黄山日报：平东社区 素芳调解苑 巧解千家“结”

“素芳啊，这个家要散了，你一定要帮帮我们！”去年夏天，一对夫妻因丈夫沉迷网络打赏引发家庭危机，妻子哭着找到朱素芳。深入了解情况后，朱素芳发现问题的根源在于夫妻长期缺乏沟通。她连续三个晚上陪着夫妻俩谈心，引导他们说出心里话。经过一个多月的耐心调解和后续回访，这对夫妻终于重归于好，丈夫主动承担起家庭责任，妻子也学会了表达诉求。

在黄山区甘棠镇，“有矛盾，找素芳”已成为当地群众的口头禅。作为该镇平安法治中心主任，朱素芳从事人民调解工作已有二十余年，多年来，她用真情和智慧化解了多户家庭的矛盾纠纷，并先后荣获“全省优秀人民调解员”“全国人民调解工作先进个人”等荣誉称号。

2020年，朱素芳所在的平东社区整合资源成立了“素芳调解苑”，通过汇聚司法工作者、民警、教师等专业力量，组建了一支素质过硬、结构多元的百合调解志愿服务队。工作室在社区设有独立接待窗口，实行工作日全时段值守制度，将辖区划分为7个党建网格，创新构建“网格+楼栋+家庭”三级排查机制。网格员们在日常走访中密切关注居民生活动态，通过拉家常的方式，主动捕捉“冷战多日”“争吵升级”等苗头性矛盾问题，建立动态台账，为精准施策提供依据。在此基础上，社区还孵化出平东爱心妈妈、素芳帮帮团、法警蓝等特色队伍，进一步延伸服务触角。

与此同时，工作室针对不同类型的矛盾纠纷，创新推出“四维调解模式”。社区干部凭借对政策的熟悉和亲和力，侧重政策解读与情感疏导；民警发挥执法权威，强化法律震慑与治安法规普及；网格员依托人熟地熟的优势，深入了解家庭背景，找准问题症结；老党员和热心群众以“过来人”的身份，用真情实感拉近与当事人的距离。今年以来，工作室成功化解20余起复杂案件，其中妇女儿童权益保护类占比40%。

“调解工作不能等矛盾上门，而要主动发现、提前介入。调解也不能简单地和稀泥，而是要找到问题的症结。”朱素芳表示，“看到一个个家庭重归和睦，社区居民生活更加和谐，就是我们最大的幸福。”

数据显示，自“素芳调解苑”成立以来，累计接待群众超500人次，调解成功率达99%，真正实现了“小事不出网格、大事不出社区”的治理目标。日前，在省妇联公布的安徽省“皖家平安”婚姻家庭纠纷调解室名单中，“素芳调解苑”成功入选。

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