黄山日报：骑手“随手拍” 难题马上办

“天都路，太平春城小区大门附近管道有损坏。”2月2日，黄山区芙蓉社区太平春城小区，刚送完一单外卖的饿了么骑手杜文兵用手机拍下现场情况，连同定位一起发到了社区微信工作群。“收到，马上联系处置！”社区工作人员的回复几乎同时弹出。不到半小时，城管部门的抢修车辆就已抵达现场。“发动他们成为社区的‘流动网格员’，我们就能更早发现问题、更快解决问题。”芙蓉社区党委书记崔文辉说。

去年初，看到社区发出的“小蜜蜂”志愿服务队招募信息，杜文兵第一时间报了名。“送单路上顺便留意一下，虽然要多花几分钟，但能帮大家解决实际问题，觉得特别有意义。”他笑着说道。

如今，在黄山区，像杜文兵这样主动参与社区治理的“小蜜蜂”已有65名，累计上报各类隐患、协助解决问题超500件，这支队伍正成为基层治理中不可或缺的新力量。

随着新业态的快速发展，快递员、外卖骑手、网约车司机等新就业群体规模逐步扩大。他们长期穿梭于社区各个角落，熟悉社情民意，是基层治理的“移动探头”。近年来，黄山区积极探索新就业群体融入基层治理的有效路径，既为他们提供贴心服务，也引导其参与社区建设，实现“双向奔赴”。

让骑手们从“愿意看”到“主动报”，背后是一套持续暖“新”、赋“新”的支撑体系。在平湖东路的一家餐饮店，“蜂巢驿站”的标志格外醒目。中午时分，几位骑手正在这里休息、热饭，给手机充电。“以前蹲在路边凑合吃，现在这里有空调、微波炉，还能充电，像个小家，暖心又方便。”美团骑手章鹏对驿站赞不绝口。这样的服务阵地，黄山区已建成26处，织成了一张覆盖重点区域的“暖心服务网”。

除了看得见的硬件服务，更有听得见的机制回应。黄山区创新设立“议事直通车”，定期邀请骑手、居民、物业和相关职能部门围桌而坐，将送餐堵、停车难等“路上的烦恼”摆上台面商量。

“有地方歇脚，有渠道说话，这才有了归属感。”章鹏的话道出了许多骑手的心声。

服务的温度，催生了参与的热度。黄山区还推出了“公益积分”制度，骑手们通过上报问题、参与志愿服务等获得积分，使用积分兑换生活用品或服务。“这更像是一种温暖的‘双向认可’。社区想着我们，我们自然也愿意为社区出份力。”区饿了么党支部书记、市级“最美配送员”杜文兵说。他常年为行动不便的居民代买药品、代送物资，是许多老人信赖的“好邻居”。

从一处处便民的“蜂巢驿站”，到一条条高效的“民情快线”，再到一套套正向激励的“积分机制”，黄山区通过环环相扣的务实举措，不断巩固与新就业群体之间的情感联结与合作互信。如今，在这座山水之城，越来越多的骑手正从“匆匆过客”转变为“治理合伙人”。“这是一场温暖的双向奔赴。”崔文辉说，“我们将继续整合资源、优化服务，推动新就业群体更深层次地融入基层治理格局，为社区共建共治共享注入源源不断的‘新’动能。”  ·胡晓发 赵雨倩 盛智晶·

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