多元化解止纷争 握手言和满意归

11月28日中午，汤口镇平安法治中心接到市信访局转办信访事项，一名湖北籍游客于11月26日入住镇内某酒店，游客在进入卫生间时，浴室玻璃门爆裂导致双手及右足受伤，后游客在黄山市人民医院进行治疗，后续双方就医疗费、误工费、护理费等产生矛盾纠纷。经相关部门协调无果，遂在国家信访局网站信访。

镇平安法治中心第一时间联系法庭、市监、派出所启动矛盾纠纷联调机制，召集游客和酒店方就争议事项进行调解。经了解，游客主张医疗救治费用5163元、误工费用2264元。因游客为医务人员，其在治疗时选择的是美容缝合，导致医疗费用较高。酒店方认为游客在治疗中采用美容缝合导致费用增加存在过度医疗嫌疑。汤口法庭的法官在听完双方对纠纷的阐述后，从法律层面上分析了脸部和手部受伤采用美容缝合不属于过度医疗。但双方各执一词，调解人员采用背靠背的调解方式，从诉讼成本、时间成本上对双方进行分析，最终双方各退一步，达成一致意见。在签订调解协议后，游客说道：“黄山的景美，人更美，我下次还要来黄山”。

一起信访件从交办到办结仅仅用了不到三小时，顺利解决信访事项得益于联调机制的有效运行。汤口镇以平安工作例会为抓手，每月召集镇内公安、法庭、旅游执法、各村居等相关部门主动排查各类风险隐患、会商化解措施，确保矛盾不上行、风险不外溢。

（撰稿人：吕锦霞 审核人：韦刚）