甘棠市场监管所：让服务跑在执法前 助力我区酒店民宿业服务质量提升

随着旅游市场的日益火爆，酒店民宿作为游客旅途中的重要落脚点，其服务质量和规范经营愈发受到关注。黄山区市场监管局在日常监管过程中发现，酒店民宿经营单位常常收到各类举报投诉，其中退订房问题尤为突出。为了从源头上减少此类问题的发生，提升酒店民宿行业整体服务水平，市场监管局主动作为，提前一步，于近日组织开展了针对民宿主的专项培训。

针对退订房问题，监管人员深入浅出地讲解了退订房相关的法律法规和行业规范。明确告知民宿主，消费者下单付款成功后，订单合同即成立，民宿方不得随意取消订单，否则需承担相应违约责任，赔偿消费者损失。同时，指导民宿主制定合理清晰的退订政策，并在预订页面显著位置进行公示，让消费者提前知晓，避免后续纠纷。

针对洗浴液分装问题，监管人员详细解读了《化妆品监督管理条例》，强调美容美发机构、宾馆民宿等在经营中为消费者提供化妆品时，必须履行化妆品经营者的义务，不得自行配制化妆品。化妆品灌装需在符合条件的洁净车间进行，包装物也有严格洁净度要求，且外包装标识必须完整。民宿自行分装且无完整标识的行为是违法的，一旦被查处，将面临严厉处罚。

除了这两个重点问题，培训还涵盖了食品安全、明码标价、虚假宣传等酒店民宿经营中的常见问题。通过此次培训，民宿主们纷纷表示受益匪浅，认识到规范经营的重要性，并承诺将严格遵守相关法律法规，提升服务质量。下一步，市场监管局将持续加大对酒店民宿行业的监督检查力度，不定期开展“回头看”，确保培训成果落地见效，为广大游客营造一个安全、放心、舒适的旅游住宿环境 ，助力当地旅游市场健康有序发展。

（撰稿人：赵俊雅 审核人：周梦芳）