新春服务“不打烊” “预约+延时”暖民心

在刚刚过去的丙午马年春节假期，当千家万户沉浸在阖家团圆的喜悦中时，黄山区政务服务中心却是一番忙碌而温馨的景象。中心积极践行“春节政务不打烊”承诺，通过“预约办、延时办”等多项便民举措，让政务服务既有速度更有温度，切实解决了群众，特别是大量返乡人员的“急难愁盼”问题，赢得了广泛赞誉。

“预约办”：精准对接，省时省心

为应对春节期间的办事高峰，避免群众扎堆等候，区政务服务中心提前部署，全面优化“预约办理”服务。群众可通过政务服务APP、“太好办”政务服务小程序、电话等多渠道，提前预约办理时间和事项。特别是针对公安综合窗口的户籍、身份证等高频业务，预约机制有效分流了人群，实现了错峰办理。

大年初一上午9时许，从外地返乡的甘棠镇舒姓父女，就通过年前与窗口的预约，准时来到政务服务中心公安综合窗口，顺利办结了拖延已久的户籍迁移业务。原来，其出售多年的房屋新房主亟待迁入户口以解决孩子入学问题。窗口工作人员年前获悉情况后，主动联系远在外地的舒姓父女，贴心预约了正月初一办理。业务办结后，工作人员随即为等候的新房主完成了户口迁入手续，一举解决了双方的难题。“我们常年在外，时间不凑巧，没想到家乡的服务这么贴心，提前约好时间，一来就能办，太方便了！”舒先生办完业务后感慨道。

“延时办”：主动服务，情暖佳节

除了预约服务，中心各窗口，尤其是公安、不动产登记中心、医保等与民生息息相关的部门，均主动提供“延时服务”。只要还有群众在等候，窗口工作人员就会主动延长办公时间，直至办完最后一笔业务、送走最后一位群众，绝不让群众“白跑一趟”。这种“群众不离窗口不下班”的担当，成为春节政务大厅里最动人的风景。

“有很多办事群众都是外地返乡的，一年就回来这么一次，时间宝贵。我们加一会儿班，能帮他们省下大量来回奔波的时间，这班加得值！”公安综合窗口的一位民警表示。春节假期期间，该窗口共服务群众208人次，办理各类业务145件，其中不少都是在正常工作时间外通过“延时办”完成的。

坚守诠释初心，服务温暖民心

从“预约办”的未雨绸缪，到“延时办”的主动奉献，再到整个假期坚守岗位的“不打烊”服务，黄山区政务服务中心用实际行动诠释了“以人民为中心”的服务理念。“预约办、延时办、春节不打烊”，这些不仅仅是一项项服务措施，更是黄山区优化营商环境、提升群众获得感与满意度的生动实践。

（撰稿人：刘清   审核人：汪蕾）