黄山区文旅体局深化“信用+监管” 规范文旅市场秩序

为深入贯彻落实社会信用体系建设高质量发展决策部署，切实规范文旅体市场经营秩序，优化行业营商环境，黄山区文旅体局立足辖区文旅体产业发展实际，以《文化和旅游市场信用管理规定》为遵循，深化“信用+监管”融合模式，将信用管理贯穿市场监管、服务保障全过程，着力破解监管难题、提升治理效能，为辖区文旅体产业高质量发展筑牢信用屏障，助力“信用黄山区”建设走深走实。

健全信用监管体系，夯实监管工作基础。该局依托全国旅游监管服务平台，整合辖区旅行社精准开展信用画像，参照相关标准制定信用评价及分级分类制度，将经营主体评定为A、B、C三个等级，实施差异化监管。对A级守信主体实行“无事不扰”，降低检查频次并给予资金奖补、项目招投标优先等激励；对B级主体加强常态化指导；对C级失信主体加大监管力度，依法实施约束惩戒，同时推行信用修复“一网通办”，落实“三书同送”机制，主动指导违规企业完成信用修复，助力企业重塑信用、健康发展。此外，充分运用智慧监管手段，通过网上巡查替代部分现场检查，减少对企业经营的干扰，提升监管精准度。

强化监管落地见效，凝聚共治合力。该局将信用评价结果与日常执法巡查、专项整治、投诉处置等工作深度结合，定期开展文旅体市场信用专项检查，重点排查不合理低价游、虚假宣传、违规接纳未成年人等突出问题，及时通报失信典型案例，强化警示震慑。同时，加强与市场监管、公安等部门协同联动，开展联合执法检查，实现抽查结果互通互认，形成监管合力；建立“1124”投诉快速处理机制，帮助游客挽回损失3万余元，游客满意率达100%。此外，通过开展信用培训、进企宣讲等活动，引导经营主体签订诚信经营承诺书，推动信用理念深入人心，逐步形成“守信获益、失信受限”的行业共识，持续规范文旅市场秩序，提升行业服务品质。