黄山区自来水有限公司服务承诺（非工商业用户）

为提高服务水平，切实将服务工作置于群众监督之下，以确保城市供水适应黄山区经济发展和人民生活生产的需要，特制定社会服务承诺制度。

一、服务内容

⒈用水业务受理；⒉工程设计；⒊工程施工；⒋供水水质；⒌供水压力；⒍抄表计费；⒎供水设施维修等。

二、服务标准

1、用水业务受理

黄山市黄山区自来水有限公司（以下简称公司）客户服务部负责受理城区用户用水申请，业务受理时限20分钟。

联系部门：客户服务部　　地址：平湖西路千福大厦1楼　电话：0559-8536850

2、工程设计

技术部严格执行国家、省、市相关设计规范要求。对于居民个人接水业务，在业务受理后3个工作日内完成勘察设计。对于非居民接水业务，经现场勘察后，按双方协议约定时限完成设计。

联系部门：技术部　　地址：甘棠镇玉河村　电话：0559-8535166

3、工程施工

工程部和稽查部接到给水工程施工图和有关资料（施工任务单），具备施工条件，3日内安排施工。

联系部门：工程部、稽查部　　地址：甘棠镇玉河村　电话：0559-8532600

4、供水水质

（1）水质标准执行国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749－2006）

（2）管网水水质合格率达到95%。

5、供水压力

（1）供水管网服务压力及合格率按国家和行业等规定执行。

（2）城区管网压力合格率达到97%。

（3）凡用户发现压力不足及不明原因停水，可拨打公司电话0559-8539627咨询。

6、抄表计费

（1）农村居民用户每三月抄表一次，城区居民用户每两月抄表一次，其他用户每月抄表一次。

（2）抄表准确率达到98%，抄表误差不超过±2%。

（3）对违约拖欠水费的用户，须先向用户发出催告通知，自催告之日起60日内仍不交纳水费的，可终止供水。

7、供水设施维修

（1）对城区供水设施的突发事故及时抢修，及时率达到98%以上。

（2）计划性停水，提前24小时通知用户（采用微信公众号推送信息、政府网、电话、电视或张贴通告等方式），非计划性停水（指突发事故），在停水的同时，以最快方式通知。

联系部门：客户服务部　　　地址：平湖西路千福大厦1楼　电话：0559-8536850

三、责任赔偿

公司在对外承诺服务中因工作失误，给用户造成损失，按相关规定给予赔偿。情节严重的按公司相关规章制度对当事人进行处理。

四、投诉程序

如果用户发现公司职工在工作中有违反服务承诺的现象，可向公司综合办（地址：甘棠镇玉河村，电话：0559-8532245）投诉，或拨打公司热线电话0559-8536850投诉。

（撰稿人：纪凌云 审核人：徐生贵）