黄山区民政局主要负责人解读《关于扎实推动特殊困难老年人探访关爱服务工作的通知》

问：为什么要出台这份关于特殊困难老年人探访关爱服务工作的通知？​

答：当前，人口老龄化趋势日益严峻，高龄、独居、空巢等特殊困难老年人数量不断增多，他们在居家养老过程中面临着生活照料不足、安全隐患突出、精神慰藉缺乏等诸多问题。为贯彻落实《黄山市开展特殊困难老年人探访关爱服务实施方案》要求，切实保障我区特殊困难老年人的生活质量与安全，所以出台此通知，旨在构建常态化、规范化的探访关爱服务体系，让特殊困难老年人感受到党和政府的关怀与温暖。​

问：探访关爱服务的对象具体包括哪些老年人？​

答：服务对象涵盖高龄、独居、空巢、留守、失能、残疾、计划生育特殊家庭等老年人，同时还包括子女长期在外、本自然村内无直系亲属的老年人。我们会全面摸排这些老年人的信息，做到精准掌握，确保服务覆盖无遗漏。​

问：如何对探访关爱服务对象进行分类管理？​

答：按照居住情况、经济情况、身心状态等，将服务对象分为红、黄、蓝三种类型。红色代表最高级别的关注和服务，需每周至少上门探访一次；黄色次之，每两周至少上门探访一次；蓝色每月至少探访一次。对于红色人员，乡镇会制作 “公益探访记录卡”，详细记录每次走访情况，便于跟踪服务。​

问：探访关爱服务力量是如何充实的？​

答：探访人员优先选择本组老党员、老干部、党小组长、村民组长，他们熟悉情况、富有爱心，能更好地开展服务。同时，区政府分管领导、区民政局领导班子成员平均每月探访一次，重点了解红色人员探访情况；乡镇分管领导、民政助理员每两周至少探访一次，全面掌握三类人员的探访情况，形成上下联动的工作格局。​

问：探访关爱服务的主要内容有哪些？​

答：主要做到 “五了解”“三协助”。“五了解” 包括了解老年人健康状况、经济困难与保障、家庭赡养、安全隐患、服务需求；“三协助” 是协助符合条件的对象申请社会救助，协助消除居住环境安全隐患，协助对接养老服务和医疗健康等资源，全方位满足老年人实际需求。​

问：在探访关爱服务中，如何做好应急处置工作？​

答：探访关爱人员一旦发现问题或安全隐患，要第一时间协助拨打紧急求助电话，并联系老年人的家庭成员或其他紧急联系人。遇到台风、高温、低温雨雪等异常天气预警时，及时告知老年人及其家属相关注意事项，提前做好防范，保障老年人生命财产安全。​

问：怎样确保探访关爱服务工作有效落实？​

答：区民政部门会定期开展监督检查，及时总结优秀经验，对工作流于形式的单位督促整改。对于落实服务且成效显著的村和社区，给予一定的资金补助，通过激励和监督相结合的方式，推动探访关爱服务工作高质量开展。